Zwroty, wymiana, reklamacje

Kupując w naszym sklepie jako konsument lub przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenckimi, masz 30 dni od otrzymania towaru na rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny. Termin liczymy od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Przy dostawach osobnych, partiami lub w częściach termin liczymy od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Ustawowy termin dla zakupów internetowych wynosi co do zasady 14 dni; dobrowolnie wydłużamy go do 30 dni i w dodatkowym okresie (dni 15-30) stosujemy te same zasady odstąpienia i zwrotu. Przedłużenie nie ogranicza praw ustawowych, w tym dłuższych terminów przewidzianych prawem.

Jak zgłosić rezygnację?

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy jednym ze sposobów:

Zgłoś zwrot online

Niezależnie od dostępności formularza możesz wysłać oświadczenie na obsluga@fitchemy.pl w dowolnym momencie w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, również gdy formularz nie odnajduje zamówienia lub nie pozwala zgłosić zwrotu. Korzystanie z formularza nie jest warunkiem odstąpienia i nie ogranicza dłuższych terminów ustawowych.

Możesz wykorzystać nasz gotowy formularz odstąpienia lub napisać własne oświadczenie.

Co dzieje się po rezygnacji?

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia zwrócimy Ci wszystkie wpłacone środki, łącznie z kosztem standardowej dostawy (jeśli wybrałeś droższą opcję wysyłki – różnicę pokrywasz samodzielnie). Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Jeżeli nie zaoferowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt? Zgłoś reklamację, np. na obsluga@fitchemy.pl. Formularz reklamacyjny jest opcjonalny; reklamację możesz złożyć także w innej formie. Towar udostępnij nam do naprawy lub wymiany, a odbierzemy go na nasz koszt. Dla ułatwienia obsługi podaj:

📄 Pobierz formularz reklamacyjny

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie. W przypadku niezgodności towaru z umową naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt. Pozostałe żądania, w tym obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, przysługują na zasadach ustawowych. Dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu bez podania przyczyny nie dotyczy reklamacji i nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji; zakup można wykazać także innymi dowodami.

Zamówiony sprzęt nie spełnił Twoich oczekiwań? Masz 30 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie wymiany na inny produkt. Podaj numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup; kopia paragonu lub faktury nie jest wymagana. Wymianę możesz zgłosić na obsluga@fitchemy.pl. Dobrowolna wymiana na inny produkt nie ogranicza prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień reklamacyjnych.

📄 Pobierz formularz wymiany