Regulamin sklepu FITCHEMY

1. Informacje wstępne
2. Słownik pojęć
3. Oferta produktowa oraz usługi cyfrowe
4. Proces składania i obsługi zamówień
5. Formy regulowania należności
6. Wysyłka produktów
7. Rezygnacja z zakupu
8. Procedura reklamacyjna i zwroty
9. Zasady korzystania z serwisu internetowego
10. Zakończenie współpracy w ramach usług cyfrowych
11. Prawa autorskie i ochrona treści
12. Zapisy końcowe

1. INFORMACJE WSTĘPNE
   1. Serwis internetowy fitchemy.pl funkcjonuje w oparciu o zasady zawarte w niniejszym dokumencie.
   2. Poniższy dokument precyzuje charakter oraz zakres świadczeń realizowanych za pośrednictwem sieci Internet, w tym warunki użytkowania Sklepu. Określa również wzajemne prawa i obowiązki Sprzedającego oraz Kupującego, a także zasady odpowiedzialności obu stron. Dokument zawiera wytyczne dotyczące handlu produktami, świadczenia usług, nawiązywania i kończenia umów sprzedażowych oraz procedury składania zastrzeżeń.
   3. Niniejszy dokument reguluje charakter i zakres świadczeń oraz sprzedaży prowadzonej online przez Serwis fitchemy.pl, określa warunki ich realizacji, zasady nawiązywania i kończenia umów realizowanych drogą elektroniczną, jak również procedurę rozpatrywania zastrzeżeń.
   4. Każda osoba podejmująca działania zmierzające do nabycia produktów lub usług oferowanych przez fitchemy.pl akceptuje warunki określone w niniejszym dokumencie.
   5. Kwestie nieujęte w niniejszym dokumencie podlegają regulacjom:
      1. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.),
      2. Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827),
      3. Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.) oraz pozostałym przepisom prawa obowiązującego w Polsce.
2. SŁOWNIK POJĘĆ
   1. FORMULARZ KONTAKTOWY – narzędzie udostępnione w Serwisie fitchemy.pl, które pozwala Użytkownikowi nawiązać bezpośrednią komunikację z Administratorem.
   2. REGULAMIN – niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Serwisu.
   3. SPRZEDAJĄCY/ADMINISTRATOR – Family Fun Market Sp. z o.o., siedziba: ul. Lawendowa 1, 55-120 Pęgów, adres korespondencyjny: ul. Lawendowa 1, 55-120 Pęgów, NIP: 9151831904, REGON: 529839240, podmiot wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego, kontakt mailowy: obsluga@fitchemy.pl, kontakt telefoniczny: 669 260 600.
   4. KUPUJĄCY/UŻYTKOWNIK – osoba fizyczna, podmiot prawny lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, posiadająca zdolność prawną przyznaną ustawowo, która korzysta ze Sklepu Internetowego.
   5. USŁUGA CYFROWA – świadczenie realizowane przez Administratora na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu przy użyciu środków elektronicznych.
   6. Sklep, Sklep Internetowy, Serwis: Usługa cyfrowa, platforma handlowa prowadzona przez Sprzedającego pod adresem www.fitchemy.pl, umożliwiająca Kupującemu zawieranie umów sprzedaży zdalnej. Strony transakcji otrzymują automatyczne powiadomienia mailowe o finalizacji zakupu, natomiast realizacja umowy (szczególnie dostarczenie Produktu) odbywa się poza środowiskiem internetowym.
   7. NEWSLETTER – Usługa Cyfrowa umożliwiająca Użytkownikowi zapisanie się na listę mailingową i otrzymywanie na wskazany adres e-mail bezpłatnych wiadomości przygotowanych przez Administratora.
3. OFERTA PRODUKTOWA ORAZ USŁUGI CYFROWE
   1. Cały asortyment prezentowany w sklepie to produkty fabrycznie nowe, wolne od defektów. Dokładne parametry każdego artykułu zamieszczone są na dedykowanej podstronie produktu.
   2. Odcień produktu widoczny na fotografii może nieznacznie różnić się od faktycznego wyglądu – jest to kwestia niezależna od sklepu.
   3. Sprzedający nie realizuje obsługi serwisowej po zakupie.
   4. Sprzedający nie przyznaje gwarancji własnej. Gwarancja producenta obowiązuje zgodnie z zasadami określonymi w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
   5. Sprzedający informuje o szacowanym czasie kompletacji zamówienia wyrażonym w dniach roboczych.
   6. Administrator udostępnia Użytkownikom za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi Cyfrowe:
      1. możliwość korzystania z Formularza Kontaktowego,
      2. możliwość subskrypcji Newslettera,
   7. Realizacja Usług Cyfrowych dla Użytkowników przebiega zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym dokumencie.
4. PROCES SKŁADANIA I OBSŁUGI ZAMÓWIEŃ
   1. Zamówienie można złożyć poprzez wypełnienie dedykowanego formularza dostępnego w sklepie.
   2. Zakupu można dokonać zarówno po utworzeniu konta użytkownika, jak i bez rejestracji (jako gość).
   3. Kupujący ma obowiązek rzetelnego wypełnienia formularza, podania prawdziwych informacji oraz wskazania preferowanej metody płatności i sposobu doręczenia.
   4. Kupujący wprowadza dane w formularzu oraz potwierdza zapoznanie się z regulaminem sklepu, wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych, otrzymywanie komunikatów handlowych oraz przekazanie swoich danych przewoźnikowi lub producentowi. Producent może realizować wysyłkę zamówionych artykułów bezpośrednio na adres wskazany w zamówieniu.
   5. Sklep przyjmuje zamówienia całodobowo, przez wszystkie dni tygodnia. Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni świąteczne są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
   6. Kupujący finalizuje zamówienie klikając przycisk „Zamawiam i płacę". Sprzedający prześle potwierdzenie złożenia zamówienia na adres mailowy podany przez Kupującego.
   7. W sytuacji gdy produkt objęty zamówieniem jest niedostępny w magazynie, u dystrybutora lub z innych przyczyn realizacja jest niemożliwa, sklep powiadomi Kupującego w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia i dokona zwrotu wpłaconych środków. Informacja zostanie wysłana na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.
   8. Jeżeli część zamówionych artykułów jest niedostępna w magazynie, u dystrybutora, lub z innych powodów realizacja w deklarowanym terminie jest niemożliwa (np. opóźnienie dostawy od dostawcy), Kupujący otrzymuje stosowną informację i podejmuje decyzję o sposobie dalszej realizacji.
   9. Standardowy czas kompletacji zamówienia (do momentu nadania przesyłki) wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy, maksymalnie 3 dni robocze.
   10. Termin doręczenia przesyłki do Kupującego może ulec wydłużeniu (do 7 dni) z powodów niezależnych od sklepu (opóźniony odbiór przez kuriera, wydłużony czas transportu, zagubienie paczki, niepodjęcie próby doręczenia).
   11. Prezentowane opisy, fotografie oraz ceny produktów nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego – są zaproszeniem do zawarcia umowy.
   12. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez Sklep wiadomości e-mail informującej o rozpoczęciu realizacji zamówienia.
5. FORMY REGULOWANIA NALEŻNOŚCI
   1. Ceny wszystkich Produktów prezentowanych w Sklepie wyrażone są w złotych polskich jako kwoty brutto (z uwzględnieniem podatku VAT) oraz netto (bez podatku VAT). Cena Produktu nie obejmuje kosztów wymienionych w punkcie 2 poniżej. Cena obowiązująca w momencie złożenia Zamówienia przez Kupującego jest wiążąca dla obu stron transakcji.
   2. Opłaty związane z doręczeniem produktu (transport, przesyłka, usługi kurierskie) oraz ewentualne dodatkowe koszty pokrywa Kupujący. Wysokość tych opłat może zależeć od wybranej przez Kupującego metody dostawy. Szczegółowa informacja o kosztach jest widoczna podczas składania zamówienia.
   3. Kupujący może wybrać preferowaną formę płatności – pełna lista dostępnych opcji wraz z opisami znajduje się na stronie metody płatności
6. WYSYŁKA PRODUKTÓW
   1. Realizacja zamówień odbywa się z magazynu znajdującego się na terytorium Polski. Z chwilą przekazania towaru Kupującemu lub wybranemu przez niego przewoźnikowi, korzyści oraz ryzyko związane z produktem przechodzą na odbiorcę. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie lub utratę towaru po jego wydaniu.
   2. Odbiór przesyłki z Produktem przez Kupującego bez zgłoszenia zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie prawa do roszczeń z tytułu ubytków lub uszkodzeń powstałych podczas transportu, chyba że: przed odbiorem sporządzono protokół uszkodzenia, lub uszkodzenie było niewidoczne zewnętrznie – w takim przypadku uprawniony powinien po odbiorze przesyłki, w terminie 7 dni, zażądać ustalenia stanu przesyłki i wykazać, że szkoda powstała między przyjęciem do przewozu a wydaniem.
   3. Pełna lista opcji dostawy wraz z cennikiem dostępna jest na stronie Koszty Dostawy
   4. Sprzedający zobowiązuje się nadać przesyłkę najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub od potwierdzenia zawarcia umowy (przy wyborze płatności przy odbiorze).
   5. Całkowity czas dostawy obejmuje czas kompletacji zamówienia oraz czas transportu realizowanego przez przewoźnika.
   6. Przy produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych, termin realizacji może być dłuższy – Kupujący otrzyma stosowną informację podczas składania zamówienia.
   7. Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze do godziny 16:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. W praktyce ponad 90% paczek nadawanych jest w dniu zamówienia, jednak w około 10% przypadków (np. ze względów logistycznych, opóźnień kuriera lub zwiększonej liczby zamówień) przesyłka może zostać nadana następnego dnia roboczego.
7. REZYGNACJA Z ZAKUPU
   1. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenckich może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania produktu przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy dostawach osobnych, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Ustawowy termin dla zakupów internetowych wynosi co do zasady 14 dni; Sprzedający dobrowolnie wydłuża go do 30 dni, stosując w dodatkowym okresie (dni 15-30) te same zasady odstąpienia i zwrotu. Przedłużenie nie ogranicza praw ustawowych, w tym dłuższych terminów przewidzianych prawem. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
   2. Aby skorzystać z tego uprawnienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. przesłane pocztą tradycyjną lub elektroniczną). Oświadczenie można wysłać na obsluga@fitchemy.pl w dowolnym momencie w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, także gdy formularz online nie odnajduje zamówienia lub nie pozwala zgłosić zwrotu. Korzystanie z formularza nie jest warunkiem odstąpienia i nie ogranicza dłuższych terminów ustawowych.
   3.  Gdy Kupujący nie odbierze przesyłki, co skutkuje jej zwrotem do Sprzedającego, Sprzedający ma prawo potrącić z kwoty zwrotu poniesione koszty zwrotu paczki, nie wyższe niż rzeczywisty koszt usługi kurierskiej. Potrącenie następuje w przypadku, gdy Kupujący następnie skorzysta z prawa rezygnacji z umowy.
   4. Szczegóły procedury rezygnacji oraz wzór formularza dostępne są na stronie Zwroty i Reklamacje
8. PROCEDURA REKLAMACYJNA I ZWROTY
   1. Szczegółowe zasady oraz przebieg procesu zwrotu produktów opisano na stronie Zwroty i Reklamacje
   2. Zgłoszenia reklamacyjne Kupujący powinien kierować do Sprzedającego w formie pisemnej.
   3. W przypadku stwierdzenia naruszenia, ubytku lub uszkodzenia przesyłki z Produktem, Kupujący powinien niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 7 dni od odbioru) złożyć reklamację u Sprzedającego. Szybkie działanie ułatwia dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Wymóg ten nie stanowi warunku rozpatrzenia reklamacji Konsumenta ani Przedsiębiorcy korzystającego z uprawnień konsumenckich.
   4. Sprzedający odpowie na reklamację Kupującego w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Termin odpowiedzi nie jest terminem naprawy lub wymiany; w przypadku niezgodności towaru z umową naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego i na koszt Sprzedającego. Dobrowolny 30-dniowy termin odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych.
   5. W razie uznania reklamacji Sprzedający podejmie stosowne działania naprawcze.
   6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Kupujący może dochodzić swoich praw za pośrednictwem platformy ODR.
   7. Dodatkowe informacje o zwrotach oraz formularz reklamacyjny dostępne są na stronie Reklamacje
   8. Adres do przesyłek zwrotnych i reklamacyjnych: Family Fun Market Sp. z o.o., ul. Lawendowa 1, 55-120 Pęgów
9. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU INTERNETOWEGO
   1. Usługi Cyfrowe wymienione w rozdziale III pkt. 1 Regulaminu są świadczone przez Administratora nieodpłatnie.
   2. Czas obowiązywania umowy:
      1. Umowa o świadczenie Usługi Cyfrowej polegającej na wysłaniu wiadomości przez Formularz Kontaktowy jest zawierana na czas określony i wygasa z chwilą wysłania wiadomości lub rezygnacji z jej wysłania przez Użytkownika.
      2. Umowa o świadczenie Usługi Cyfrowej w postaci subskrypcji Newslettera jest zawierana na czas nieokreślony.
   3. Wymagania techniczne niezbędne do prawidłowego korzystania z Serwisu:
      1. urządzenie z dostępem do sieci Internet,
      2. aktywne konto poczty elektronicznej,
      3. aktualna przeglądarka internetowa,
      4. włączona obsługa plików Cookies oraz JavaScript w przeglądarce.
   4. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego, respektując dobra osobiste i prawa własności intelektualnej innych osób.
   5. Użytkownik zobowiązuje się podawać wyłącznie dane zgodne ze stanem rzeczywistym.
   6. Użytkownik nie może zamieszczać w Serwisie treści niezgodnych z prawem.
10. ZAKOŃCZENIE WSPÓŁPRACY W RAMACH USŁUG CYFROWYCH
    1. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi Cyfrowej:
       1. Wypowiedzeniu podlega umowa o świadczenie Usługi Cyfrowej o charakterze ciągłym i bezterminowym (np. subskrypcja Newslettera).
       2. Użytkownik może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez podawania przyczyny, wysyłając stosowne oświadczenie drogą mailową na adres: obsluga@fitchemy.pl
       3. Administrator może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Cyfrowej o charakterze ciągłym i bezterminowym, gdy Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu, szczególnie poprzez zamieszczanie treści niezgodnych z prawem, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń w wyznaczonym terminie. Umowa wygasa po upływie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu (okres wypowiedzenia).
       4. Wypowiedzenie powoduje ustanie stosunku prawnego ze skutkiem na przyszłość.
    2. Administrator i Użytkownik mogą w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Cyfrowej za obopólnym porozumieniem.
11. PRAWA AUTORSKIE I OCHRONA TREŚCI
    1. Wszelkie materiały publikowane na stronie fitchemy.pl objęte są ochroną prawa autorskiego i stanowią własność fitchemy.pl. Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne szkody wyrządzone Sprzedającemu wskutek wykorzystania jakichkolwiek treści z serwisu fitchemy.pl bez uzyskania zgody Sprzedającego.
    2. Wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody Sprzedającego, jakichkolwiek elementów treści lub zawartości serwisu fitchemy.pl stanowi naruszenie praw autorskich przysługujących Sprzedającemu i podlega odpowiedzialności cywilnej oraz karnej.
12. ZAPISY KOŃCOWE
    1. Umowy zawierane za pośrednictwem Serwisu podlegają prawu polskiemu.
    2. Jeżeli którykolwiek zapis niniejszego dokumentu okaże się niezgodny z obowiązującymi przepisami, w jego miejsce stosuje się odpowiednie regulacje prawa polskiego.